ANÁLISIS DE CASOS

CASO I

Federico es aprendiz de un programa de formación de nivel técnico en el SENA en modalidad virtual y a distancia. Hace cuatro meses inició su proceso de formación y su instructor le ha solicitado que visite una empresa para observar el espacio donde permanece la maquinaria y para que analice el mantenimiento que se le hace a la misma.

Federico llega a la empresa a efectuar la visita planeada, pero el jefe de mantenimiento le solicita que presente el carné personal que lo acredita como aprendiz del SENA.

Federico manifiesta que nunca ha tenido carné y que en dos oportunidades se lo ha solicitado a la líder de bienestar, ella le ha explicado que los carnés son para los aprendices de la modalidad presencial.

De acuerdo con el Reglamento de Aprendices en lo que respecta a los derechos, proporcione una respuesta argumentada a los siguientes cuestionamientos:

1. ¿Qué respuesta le daría usted a Federico y en qué capítulo del Reglamento se basaría?
2. En relación con la líder de bienestar, ¿qué opina acerca de la respuesta que le dio la funcionaria al aprendiz? ¿Fue acertada o equivocada? Explique por qué.    

Analizar el caso y proponer una solución.

1. Como funcionaria, le diría que voy a tramitar su solicitud para gestionar la realización y entrega de su carné; puesto que es el deber de los funcionarios del SENA atender todas las solicitudes o peticiones de los aprendices, esto se fundamenta en el Capítulo II: Derechos del Aprendiz SENA, artículo 7, inciso 8, que dice "ser escuchado y atendido en sus peticiones respetuosas, por parte de los directivos, Instructores y Personal Administrativo, ante las dificultades que se puedan presentar en su proceso de formación".
2. La respuesta de la funcionaria fue totalmente equivocada puesto que según el Capítulo II, artículo 7, inciso 4 del Reglamento del Aprendiz SENA, es derecho todos los aprendices recibir, al momento de legalizar su matrícula, el carné que lo acredita como aprendiz del SENA; esto indica que no hay distinción entre modalidad presencial o a distancia, por tanto cualquier aprendiz de la modalidad virtual que quiera tener su carné, puede acercarse a las instalaciones del SENA de su región a solicitarlo y tramitarlo. 

CASO II

Nicolás es un aprendiz de un programa de Tecnología en Multimedia, desde el inicio de su formación hace tres meses y medio, ha sido muy dedicado y cuidadoso en realizar las actividades de formación que le han planteado sus tutores en las guías de aprendizaje. Nicolás desea recibir la retroalimentación correspondiente de los trabajos presentados para conocer cómo le ha ido a lo largo de su proceso.

Sin embargo, cuando solicita a su tutor dicha retroalimentación, este le responde: "Usted debe saber cómo va, para eso hizo las actividades". Nicolás está muy preocupado porque teme encontrar algunas sorpresas, además su tutor le ha comentado que sólo estará en el SENA por dos meses más, porque debe irse para otra región a encontrarse con su familia.

Nicolás decide de manera respetuosa solicitar por escrito los juicios de evaluación de sus evidencias y quiere hacerlo cumpliendo con la normatividad del SENA.

1. ¿En qué capítulo, artículo o ítems del Reglamento de Aprendices, se debe amparar Nicolás para hacer dicha solicitud de manera respetuosa y formal?

Analizar y proponer una solución.

1. Al presentar su solicitud Nicolás debe ampararse y hacer énfasis en los siguientes ítems del Reglamento:

• Capítulo II. Derechos de los estudiantes. Artículo 7. Inciso 11: Ser evaluado objetiva e integralmente, con base en os criterios de evaluación y la ruta de aprendizaje, y a conocer, dentro de os ocho (8) días hábiles siguientes, resultados de las evaluaciones, así como las diferentes novedades académicas, cuando éstas ocurrieren, tales como amonestación, sanción, supervisión, o cncelación del registro de matrícula.
• Capítulo VII. Proceso de Formación, incumplimiento y deserción. Artículo 22. inciso 3: Revisión de los resultados de evaluación. El instructor debe analizar el avance del proceso de formación, identificando con el aprendiz sus logros y dificultades, retroalimentando de manera permanente y ajustando las estrategias desarrolladas, en os casos que se requiera. En caso de que el aprendiz no logre el resultado de aprendizaje, el instructor programa y realiza actividades pedagógicas complementarias. El aprendiz que esté en desacuerdo con la evaluación de su formación emitida por el instructor, podrá ejercer el derecho a que se le revisen los resultados, siguiendo el procedimiento: 

          - Presentar solicitud de forma escrita al instructor y a través del sistema de gestión de la formación,                  para la revisión por el instructor, orientador del proceso de aprendizaje que emitió la evaluación,                  dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la publicación o entrega de la misma, argumentando                los fundamentos del desacuerdo.

          - Esta solicitud debe ser contestada por el instructor, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la             fecha de presentación por parte del aprendiz.